Информация для пациентов

1.1. Достойное и уважительное отношение

Каждый пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других сотрудников клиники независимо от возраста, пола, национальности, языка, социального положения, состояния здоровья и иных обстоятельств.

Мы стремимся создать доброжелательную атмосферу, обеспечить внимательное отношение к потребностям пациента и предоставить необходимую помощь в пределах профиля и возможностей клиники.

При оказании медицинской помощи детям учитываются их возраст и уровень развития. Информация о состоянии здоровья и лечении несовершеннолетнего предоставляется его законному представителю в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

1.2. Получение медицинской помощи надлежащего качества

Пациент имеет право на получение медицинской помощи в соответствии с действующим законодательством и медицинскими показаниями. Помощь оказывается квалифицированными специалистами в пределах их профессиональных полномочий и лицензии клиники.

Если необходимая пациенту помощь не может быть оказана в клинике, пациенту предоставляется информация о возможных дальнейших действиях и вариантах обращения за медицинской помощью с учётом ситуации.

1.3. Соблюдение врачебной тайны и конфиденциальности

Пациент имеет право на сохранение врачебной тайны и защиту сведений о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении.

Клиника принимает необходимые меры для защиты медицинской информации и персональных данных. Передача сведений третьим лицам осуществляется с согласия пациента либо при наличии иных законных оснований и в предусмотренных законом случаях.

1.4. Информация о состоянии здоровья и лечении

Пациент имеет право в доступной для него форме получить информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследований, диагнозе, методах лечения, связанных с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и ожидаемых результатах.

Пациент вправе задавать врачу вопросы, получать разъяснения по назначенному лечению и уточнять рекомендации. Пациент также имеет право знать фамилию, имя, отчество и должность медицинского работника, участвующего в оказании ему медицинской помощи.

1.5. Получение медицинских документов и результатов исследований

Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать медицинские документы, их копии и выписки в порядке, установленном законодательством РФ.

Порядок получения результатов исследований, заключений специалистов, выписок и иных документов можно уточнить у администратора клиники. Для защиты конфиденциальной информации клиника вправе проверить личность заявителя и его полномочия на получение сведений.

1.6. Согласие и отказ от медицинского вмешательства

Медицинское вмешательство проводится при наличии информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения в случаях и порядке, предусмотренных законом. Медицинский работник разъясняет возможные последствия такого решения.

1.7. Выбор врача и медицинской организации

Пациент имеет право на выбор врача и медицинской организации в пределах, установленных законодательством РФ, с учётом профиля деятельности клиники, условий оказания помощи и наличия специалистов.

Пациент может уточнить у администратора сведения о специалистах, доступном времени приёма и порядке записи.

1.8. Информация об услугах и их стоимости

Пациент имеет право получить информацию об оказываемых клиникой медицинских услугах, их стоимости, условиях и порядке предоставления, а также об условиях договора до его заключения.

1.9. Обращения, предложения и жалобы

Пациент имеет право направить в клинику обращение, предложение, отзыв или претензию, в том числе по вопросам качества и организации медицинской помощи. Обращения рассматриваются в установленном порядке и в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

2. Обязанности пациентов и посетителей

2.1. Предоставление достоверной информации о здоровье

Для организации безопасного и эффективного лечения пациенту необходимо сообщать медицинскому работнику достоверную и, насколько ему известно, полную информацию:

• о текущих жалобах и изменениях самочувствия;
• о хронических и ранее перенесённых заболеваниях;
• об аллергических реакциях;
• о принимаемых лекарствах и биологически активных добавках;
• о ранее проведённых операциях, обследованиях и лечении;
• об иных обстоятельствах, которые могут иметь значение для лечения.

Пациенту следует своевременно сообщать об изменении состояния здоровья, появлении новых симптомов и нежелательных реакциях на лечение. Необходимо также сообщать об изменении персональных и контактных данных.

2.2. Уважительное отношение к сотрудникам и другим пациентам

Пациенты и посетители обязаны уважительно относиться к медицинским работникам, администраторам, другим сотрудникам и посетителям клиники.

Не допускаются оскорбления, угрозы, физическое воздействие, порча имущества, а также действия, препятствующие работе сотрудников или нарушающие права других пациентов.

Просим соблюдать спокойную обстановку в помещениях клиники, уважать право других посетителей на конфиденциальность и не вести фото- и видеосъёмку других пациентов и сотрудников без необходимых законных оснований и согласий.

2.3. Бережное отношение к имуществу клиники

Пациенты и посетители должны бережно относиться к помещениям, мебели, медицинскому оборудованию и другому имуществу клиники. Запрещается самостоятельно использовать медицинское оборудование или вмешиваться в его работу.

При обнаружении неисправности оборудования или иной потенциально опасной ситуации необходимо сообщить сотруднику клиники.

2.4. Соблюдение правил внутреннего распорядка

Пациенты и посетители должны соблюдать правила внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемические требования и законные указания сотрудников, связанные с обеспечением безопасности.

При наличии признаков инфекционного заболевания, в том числе повышенной температуры, кашля или сыпи, просим заранее сообщить об этом администратору и следовать рекомендациям сотрудников клиники.

Необходимо соблюдать правила подготовки к исследованиям и процедурам. Не следует самостоятельно отменять или изменять дозировку назначенных лекарственных препаратов без согласования с лечащим врачом. Применение принесённых препаратов и медицинских изделий необходимо предварительно согласовать с медицинским работником.

2.5. Соблюдение времени записи

Просим пациентов прибывать на приём заблаговременно. При невозможности прийти на приём необходимо по возможности заранее сообщить об отмене или переносе записи.

При опоздании время приёма может быть изменено с учётом расписания врача и интересов других пациентов. Если оказать услугу в запланированное время невозможно, администратор предложит доступные варианты переноса.

2.6. Выполнение медицинских рекомендаций

Пациенту рекомендуется соблюдать назначения и рекомендации медицинского работника, согласованный режим лечения и своевременно сообщать врачу о трудностях с выполнением назначений или изменениях самочувствия. Пациент вправе задавать вопросы и обсуждать с врачом предлагаемые методы обследования и лечения.

2.7. Соблюдение условий договора и порядка оплаты

Пациент обязан соблюдать принятые на себя обязательства по заключённому договору, в том числе условия оплаты оказанных медицинских услуг, если иное не предусмотрено договором или законодательством РФ. До получения услуги пациент может запросить разъяснения по её стоимости, составу и условиям предоставления.

2.8. Ответственность за личные вещи

Пациентам и посетителям рекомендуется не оставлять без присмотра документы, деньги, телефоны и другие ценные вещи. При обнаружении забытых вещей просим сообщить администратору клиники.

3. Как обратиться в клинику

Если у вас возникли вопросы по медицинской помощи, организации приёма, оплате услуг или работе сотрудников, вы можете обратиться к администратору клиники либо направить письменное обращение по контактам, указанным на официальном сайте.

Мы стремимся рассматривать обращения внимательно и объективно, принимать необходимые меры в пределах своей компетенции и улучшать качество обслуживания пациентов.

Опоздание на прием

Убедительно просим вас не опаздывать! Старайтесь приходить в клинику за 5–10 минут до времени вашей записи.

Если вы понимаете, что вам не удается попасть на прием вовремя, вы можете:

• зайти в личный кабинет, удалить старую запись и создать новую;
• позвонить в клинику, где вам постараются подобрать удобную альтернативу и записать на прием повторно.

В случае опоздания пациента на прием менее чем на 10 минут решение, состоится ли прием, будет принято по факту прихода в клинику.

В случае задержки пациента на запланированный прием более чем на 10 минут врач может отказать в проведении приема в данное время. В большинстве случаев прием у специалистов в клиниках имеет продолжительность 20 мин. Для качественной консультации времени приема может не хватить, поэтому вам будет предложена возможность записаться к данному врачу в другое время на полный прием или посетить другого врача данной специализации при наличии у него свободного времени.

Просим отнестись с пониманием к тому, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.

Правила посещения клиник

На территории всех клиник действуют правила внутреннего распорядка. Очень просим вас их придерживаться.

Выдержка из общих Правил внутреннего распорядка.

В помещениях подразделения запрещается:

• находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил), кроме летнего периода;
• перемещаться (передвигаться) с детскими колясками, велосипедами и самокатами, роликовыми коньками, гироскутерами, равно как и передвигаться на них по объекту; их необходимо оставлять в специально отведенных для этого помещениях;
• курить в зданиях и помещениях подразделения, за исключением специально отведенных для этого мест;
• распивать спиртные напитки; употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости получения экстренной и неотложной медицинской помощи;
• пользоваться служебными телефонами подразделения, компьютерной техникой подразделения;
• пользоваться мобильными телефонами и/или иными устройствами связи в режиме «звук» (устройства связи должны быть переведены в режим «без звука»), просим вас не пользоваться в кабинете врача сотовыми телефонами;
• находиться в служебных помещениях без сопровождения медицинского или административного персонала Учреждения;
• пользоваться медицинским оборудованием Учреждения самостоятельно;
• приносить сильно пахнущие или экзотические цветы и растения, запах или пыльца которых может вызвать аллергические реакции у окружающих вас лиц;
• бегать по коридорам, лестничным клеткам и пролетам Учреждения, сидеть на ступеньках и перилах;
• проходить в помещения и коридоры, предназначенные для пребывания персонала Учреждения;
• находиться с домашними животными;
• наносить надписи и расклеивать без письменного разрешения руководства клиники объявления, плакаты и другую продукцию информационного или рекламного содержания;
• использовать территорию Учреждения для занятий предпринимательской и иной деятельностью без письменного разрешения руководства клиники, а также торговать с рук в местах, не предназначенных для этого;
• находиться в грязной, зловонной одежде с предметами и продуктами, которые могут испачкать посетителей и работников Учреждения;
• оставлять без присмотра детей в период нахождения на медицинском объекте, разрешать им свободное перемещение без контроля;
• использовать на территории медицинского объекта электронную аппаратуру, подавляющую сигналы сотовой и радиосвязи.

Ведение фото- и видеосъемки в общественных зонах клиники не запрещено. Мы стараемся создать непринужденную и уютную атмосферу в наших клиниках и поддерживаем желание пациентов фотографировать методические материалы, себя, своих детей и близких в интерьерах клиники. Однако мы не поддерживаем любую съемку, которая противоречит комфорту других пациентов, поэтому рекомендуем пациентам обращаться к администраторам или службе охраны во всех случаях, когда это происходит.

В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении договора на оказание услуг, а если он заключен – в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).